Dúvidas Frequentes
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A Catelândia Possui Endereço Físico? |
A Catelândia possui um endereço físico para visitação em horário comercial das 08:00 as 18:00 hrs de Segunda a Sexta Feira e das 08:00 as 12:00 aos Sábados. Possuimos Loja Física aberta a visitações, localizada no interior de São Paulo, no seguinte endereço: Avenida: Bandeirantes, 53, Centro José Bonifácio, São Paulo, CEP:15200-000
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Segurança em Suas Compras |
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) (PagSeguro). Isso significa que só o PagSeguro (Empresa do Grupo UOL) tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade. |
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Quais são os prazos de entrega? |
A Catelândia possui excelentes prazos de entrega, sendo hoje uma das lojas com a entrega mais rápida do Brasil. Para o estado de São Paulo temos a opção de SEDEX 10 (entrega até as 10hs da manhã do dia seguinte) * Prazos à partir da postagem, que pode variar de 1 a 3 dias úteis para separação e envio do pedido, sujeito a alterações em virtude de prazos estabelecidos pelos Correios. |
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Condições de Pagamento |
Na Catelândia, o pagamento de sua compra pode ser efetuado de diversas maneiras, todas oferecendo aos nossos clientes, 100% de segurança: Cartão de Débito MAESTRO, BANRI COMPRAS, VISA ELETRON, CABAL. Débito Online HSBC, BANCO DO BRASIL, BRADESCO, ITAU, BANRISUL. Todos os modos de pagamentos acima informados são realizados através do PagSeguro, (empresa terceirizada pelo nosso grupo para transações de todas as nossas lojas virtuais). Depósito Bancário |
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Como Calcular o Valor do Frete? |
O frete é calculado automaticamente no momento da compra, dependendo da sua localidade, peso e dimensão dos produtos. Para verificar o valor do seu frete basta realizar uma simulação de compra. O sistema de envio é integrado com o site dos Correios e calculado automaticamente.
Nas compras acima de R$ 300,00 o frete é GRÁTIS para todo o Brasil via PAC |
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Como Faço o Rastreamento de Meu Pedido? |
Para maior comodidade e segurança de seus clientes, a Catelândia coloca à sua disposição uma ferramenta que possibilita acompanhar todo o processamento do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega à transportadora. No campo RASTREIE SEU PEDIDO AQUI, localizado no rodapé do site, é possível também buscar os últimos pedidos e verificar a situação de cada um deles de forma simples e rápida. Nosso sistema também envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do seu pedido. Ao se cadastrar, é importante informar um e-mail para receber esses alertas. |
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Regulamento de Privacidade |
Preocupado com seu direito à privacidade, a Catelândia estabeleceu a seguinte política para proteger suas informações pessoais: As informações fornecidas serão usadas exclusivamente para fornecer um serviço eficiente. A Catelândia tomará todas as medidas apropriadas para proteger a sua privacidade. No ato de qualquer cadastramento de seus dados dentro do site da Catelândia você consente, expressamente, com a abertura de cadastro em seu nome, sendo inaplicável o disposto no parágrafo segundo, do artigo 43, do Código de Proteção e Defesa do Consumidor. Embora a Catelândia empregue seus melhores esforços, considerando a vulnerabilidade dos sistemas informáticos, e o constante avanço da tecnologia de invasões, a Catelândia NÃO SE RESPONSABILIZA POR ATOS DE TERCEIROS QUE LOGREM ÊXITO EM COLETAR OU UTILIZAR, POR QUAISQUER MEIOS, DADOS CADASTRAIS E INFORMAÇÕES DISPONIBILIZADAS POR VOCÊ À Catelândia. Todas as operações que envolvam dados sensíveis, como informações bancárias e de cartões de crédito, dentro do site da Catelândia são inteiramente processadas em ambiente seguro, de modo que sempre que você fornecer informações, tais estarão protegidas por uma das mais avançadas técnicas de criptografia utilizadas e atualizadas constantemente pelo Universo Online, levando em conta que eles são os responsáveis por manter em segurança e os únicos a obterem tais dados. No entanto, a Catelândia, não pode garantir total segurança, ante o constante avanço da tecnologia de invasões. A Catelândia tomará também medidas razoáveis de segurança para proteger suas informações pessoais armazenadas. Catelândia , ou, qualquer empresa do seu grupo econômico, se reserva o direito de utilizar suas informações pessoais, para fins comerciais, o que o usuário declara estar ciente e concorda, porém, a Catelândia se compromete a não fornecer quaisquer de suas informações pessoais para outras empresas ou indivíduos sem a sua permissão. Porém, é possível que tenhamos que fornecer seus dados para terceiros, caso você, por exemplo, adquira algum produto comercializado através do site da Catelândia. Você fica ciente que, sempre que fundado em indício de ato ilícito, e solicitadas, por qualquer interessado, informações sobre a propriedade do seu registro no site da Catelândia, será lícito à Catelândia fornecer os seus dados, sem que tal ato constitua qualquer violação de sigilo. Para que possamos manter a exatidão de suas informações, solicitamos que avise sempre que ocorrerem alterações. Tal comunicação pode ser feita através do suporte ao consumidor, ou enviando e-mail para: atendimento@catelandia.com Se a qualquer momento você desejar parar de receber informações da Catelândia por email, você pode cancelar a sua inscrição, solicitando o mesmo via e-mail (atendimento@catelandia.com). Devido à rápida evolução das tecnologias na Internet, poderemos ocasionalmente atualizar este regulamento. Todas as revisões serão colocadas neste site, motivo pelo qual recomendamos que proceda de forma habitual à leitura das condições vigentes à época de seu acesso. A utilização dos serviços da Catelândia pelo Usuário implicará na irrestrita aceitação das condições fixadas, incluindo as alterações que porventura venham a ser realizadas. Você entende e expressamente autoriza que a Catelândia utilize artifícios técnicos conhecidos como "cookies", ou semelhantes, para acessar informações sobre a conta do usuário a fim de oferecer um serviço melhor e mais personalizado. Você tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado, na tela do computador, sobre a recepção dos "cookies" e para impedir a sua instalação no disco rígido. As informações pertinentes a esta configuração estão disponíveis em instruções e manuais do próprio navegador. Para utilizar os serviços da Catelândia não é necessário que Você permita a recepção de "cookies" enviados pela loja, sem prejuízo de que, em tal caso, será necessário que Você se registre a cada vez que acessar uma área do site que requeira identificação prévia. Sempre que a opção que impeça a instalação dos "cookies" não tenha sido ativada, Você poderá pesquisar o disco rígido de seu computador conforme as instruções do próprio navegador, e remover manualmente quaisquer "cookies". Caso ainda tenha alguma dúvida, a Catelândia aguarda comentários e perguntas sobre este regulamento. Quaisquer comentários ou perguntas devem ser enviados para atenddimento@catelandia.com ou através do telefone (17) 3265-3000 (horário comercial). Você também pode solicitar a remoção de sua assinatura à nossa newsletter através do email atendimento@catelandia.com O Grupo Catelan, detentor e administrador da Catelândia, sob nº de CNPJ: 08.299.847/0001-20, fica sediado na Av. Bandeirantes, 53 - Centro, José Bonifácio, São Paulo - CEP: 15200-000 - Brasil |
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Regulamento de Uso |
Este documento contém Informações Legais importantes e fundamentais para utilização deste site: (a) obter acesso não autorizado a outro computador, servidor, ou rede; (b) interromper serviço, servidores, ou rede de computadores através de qualquer método ilícito; (c) burlar qualquer sistema de autenticação ou de segurança; (d) vigiar secretamente terceiros; (e) acessar informações confidenciais, de qualquer natureza, tais como nome de usuários (usernames) ou senhas de acesso (passwords) de outro usuário da Internet que esteja vulnerável; (f) acessar informações financeiras, ou que possam causar prejuízos a qualquer pessoa, como, por exemplo, números de cartões de crédito, contas bancárias, etc, entre outros atos, a estes não se limitando.
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Política de Devolução |
Em nossa Loja, a satisfação do cliente está acima de tudo, por isso a troca de um produto por simples arrependimento é possível. Porém, para sua própria segurança e por motivos de higiene, existem alguns procedimentos que devem ser seguidos CASO deseje trocar seu produto. CEP: 15200-000
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Site Sustentável |
Site Sustentável - Compensação de Emissões de CO2 A compensação do impacto ambiental do site da Catelândia, causado pelas fontes de geração de energia que emitem o CO2, é feita com o plantio de mudas de eucalipto, em duas propriedades rurais, que pertencem ao Grupo Catelan e estão abertas a visitação, localizadas no interior de São Paulo, recuperando assim o ecossistema e a biodiversidade. |
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